Невозможно второй раз произвести первое впечатление. «У вас не будет второго шанса произвести первое впечатление» — Коко Шанель

Письмо:

Эта история произошла несколько лет назад, но до сих пор она для меня как талисман того, что в этом мире все возможно.

Я тогда училась на коуча и одним из заданий было, составить список из десяти знаменитостей, с которыми я хотела бы дружить, которые мне интересны, как личности. Обычное задание. Первым в этом списке был А.Л. (это довольно известная личность, поэтому я не буду называть его полное имя, чтобы не делать себе рекламу за его счет).

Следующим же заданием нужно было взять интервью у каждого из списка… И вот тут началось. Я впала в какой-то ступор – где я и где они!? Как я их найду? Как я к ним буду обращаться? В общем, провалила я это задание.

Максимум на что меня хватило, это постучаться к знаменитостям на фейсбуке. На удивление, А.Л. сразу добавил меня в друзья. И вот так мы стали “дружить” – я смотрела его фотографии и наблюдала за его передвижениями.

Обучение мое благополучно завершилось. Я забыла про эту историю. Прошло два года.

И вот однажды А.Л. написал на своей странице, что он приезжает в ту страну, в которой я живу. Более того, в тот город, рядом с которым я живу!!! Вот так сюрприз.

Я очень обрадовалась, но все же долго сомневалась, писать или нет. И все таки решилась. Я написала историю нашей “дружбы” .

Ответа не было. Через пару недель пришло письмо, могу ли я подъехать завтра, рано утором. Еще бы! Я бы и ночью подъехала!

На следующий день в назначенное время мы приятно беседовали около часа. Я все еще под впечатлением от этого человека. В жизни он намного интересней. В конце нашей беседы он пошутил: наверное это ты меня сюда притянула…

Может быть и вправду это я смогла?

Марина, что Вы думаете по этому поводу?

Спасибо за интересную историю. Она, действительно, показатель того, что желания исполняются. Я благодарна вам, что вы поделились ей, потому что она пришла очень вовремя для меня. Позже я расскажу почему….

Кроме того, эта история – показатель того, что желания исполняются у тех, кто учится ради улучшения своей жизни и у тех, кто действует.

Желания исполняются у тех, кто готов открываться и доверяться.

Разве была бы возможна встреча, если бы вы не получили задание во время учебы?

Разве была бы она возможна, если бы вы не решились отправить заявку в друзья?

Разве возможна была бы встреча, если бы не открылись этому человеку, описав свою историю? Вы действительно заинтересовали его, раз он выбрал время встретиться с вами. Вы и сами понимаете это, потому что у таких людей, как правило, плотный график, расписанный на месяцы, а то и годы вперёд.

Ну и ответ на ваш вопрос.

Вы ли притянули А.Л. в свой город, желая встречи с ним?

Не исключено, потому что в какие-то моменты многие люди способны стать “магнитами”, притягивающими деньги, обстоятельства, других людей.

Не исключено, потому что желания, запущенные в жизнь, имеют тенденцию исполняться. Например, моя мама очень хотела, чтобы я жила в Москве. Первая попытка “отправить меня” туда была на последнем курсе института. Сейчас, через 15 лет, я опять в Москве, когда уже и я захотела этого.

Большинство известных людей – это люди-магниты.

Каждый из них – уникальная личность, которая за счёт своих титанических усилий и капельки везения, наработали личный магнетизм. Большинство людей, которые их окружают, дают им энергии примерно одного уровня: восхищение, признание, благодарность, деньги.

При этом, зачастую, близкие люди – родственники, друзья, знакомые, партнёры, либо дают им те же самые энергии, либо, напротив, потребляют их: пользуются их ресурсами, завидуют, критикуют слабые места, требуют достигать всё большего.

Кроме того, у них есть свои сложности и слабости, которые они не горят желанием обсуждать со всеми подряд. И зачастую, им вообще не с кем это обсудить. Потому что они – публичные личности, у которых есть определённый имидж. И на их имидже держится их благосостояние. Кроме того, им, естественно, хочется реализовывать право на тайну личной жизни. При таком раскладе довольно сложно иметь реально близкие отношения.

Что из всего этого следует?

Помните, я неоднократно писала о том, что жизнь даёт нам знаки, которые помогают исполнению желаний ?

Эта фраза, сказанная вам А.Л., была знаком жизни. Знаком, который вы заметили, однако не успели вовремя им воспользоваться, потому что были не готовы.

Я уверена, что говоря эту фразу, А.Л. давал вам шанс (осознанно или нет – другой вопрос) стать для него в чём-то человеком-магнитом.

Это был момент, когда вы могли согласиться и сделать себе “самопрезентацию”, рассказать о себе так, что стали бы ему по настоящему интересны, как личность.

Рассказать ему что-то новое, кроме того, что описали в своей истории.
Он увидел в ней что-то, что заставило его захотеть лично встретиться с вами.

Вы могли презентовать себя, как профессионала и не исключено, что у вас могло бы получиться какое-то сотрудничество или какой-то совместный проект.

Вы могли “презентовать” себя, как человека, который умеет хранить тайны, который мог бы стать ему душевным другом.

Или, как ученика, который готов у него чему-то учиться.

Или, как женщину, с которой можно пережить яркие невероятные эмоции.

Им так же не достаёт хороших учеников, потому что большинство людей концентрируются на том, кем они стали, и чего достигли, не интересуясь, какими усилиями и каким трудом они к этому пришли.

Им не достаёт “партнёров”, с которыми можно быть самим собой – неидеальным, со своими слабостями. Позволять себе переживать то, что не одобряется обществом.

Есть такая фраза “У вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление”.

И при встрече с известной личностью это первое впечатление могут произвести те, кто отдавая дань восхищения и уважения тому, кто достиг высот, помнят и о своих достоинствах и достижениях.

Те, кто умеет найти баланс между тем, чтобы получить пользу от встречи с таким человеком и самому принести ему пользу. Это так же непросто, как пройти по великолепному дворцу, любуясь его красотами, и сохранить каплю масла в ложечке – восхититься чужой красотой и не раствориться, сохранить себя, не расплескаться, не растерять себя.

Почему для меня ваше письмо вовремя?

Дело в том, что мой персональный коуч как раз на прошлой неделе дал мне задание составить список из 10 писателей, с которыми я хотела бы пообщаться и перенять их опыт. И моя первая реакция была такой же, как у вас: “Кто они, и где я (как писатель)?”

Благодаря вашему письму, я поняла, что лучше буду учиться в этом вопросе на чужих ошибках (если позволите, на вашей)… Надо набираться смелости, встречаться с теми, кто вызывает восхищение и учиться самопрезентации.

У вас уже не будет шанса произвести первое впечатление на А.Л. Однако в вашем списке осталось еще 9 человек. Они до сих пор вызывают ваше уважение и восхищение?

Готовьтесь и действуйте. Только представьте: кто-то из из них НА САМОМ ДЕЛЕ может стать вашим другом, партнёром, учителем, любимым человеком… Разве вас не возбуждает эта мысль на столько, что хочется заняться этим немедленно?

Заложите циклы, которые помогут исполниться вашему желанию в 14й лунный день – в июне 2016 года – это в субботу 18 июня с 18:55 до 19 июня воскресенье до 19:57.

Наберитесь смелости для первого шага в 20 или 21-й лунные дни (о точных датах позже). Помните, что страх – это ресурс.

В какой сфере вы хотите лучше понимать, что вам нужно от жизни?

Выбирайте мастер-класс в тему и работайте над осознанием себя

Мы продолжаем рассказывать об интересных, сильных, неординарных, деловых, нежных, вдохновленных клиентках марки одежды NAVYSAND. Уж не знаем, наша торговая марка притягивает таких девушек и женщин или они сами, в виду какой-то магии, тянутся к нам. Да, это и неважно, главное, что мы нашли друг друга!

Начинать этот проект было, как казалось, сложно и непонятно. Не понятно как отреагирует клиентка, как будет вести себя на съемке. На деле же все прошло быстро и легко. Большая заслуга в этом Светланы — героини этой статьи. Если у меня теперь спросить: «Что это за человек и чем она занимается?», то я толком и ответить не смогу, и не потому что мало общались или я невнимательно слушала. Просто круг интересов и деятельности Светланы настолько широк и разнообразен, что я удивляюсь, как ей хватает 24 часов в сутках. А еще отметила для себя необычное явление — шквал комплиментов от мужчин во время съемки (снимали в центре города в будний день и, как по волшебству, знакомых Светлане мужчин попадалось много). Это не была лесть или просто «потому что так нужно», мужчины искренне восторгались внешним видом и, казалось, каким-то внутренним свечением.

«Я всегда была достаточно публичным человеком. Начиная со школьной скамьи, затем Политехнический университет и Юридическая Академия. Не то что бы я была законодателем моды, просто повышенное внимание со стороны коллег и партнеров обязывало выглядеть достойно. Последние два года я активно занимаюсь развитием туризма в Одесской области, и мне часто приходится встречаться с партнерами из различных регионов Украины, а также представителями других стран.

Для любой деловой женщины всегда должен быть эффектный «первый выход». И, как говорила Коко Шанель: «У вас не будет второго шанса произвести первое впечатление». А как бы горько не было это сознавать, от первого произведенного впечатления зависят ваши отношения в дальнейшем. Для меня не последнюю роль играет как и во что я одета. Одесса — город самых ярких и шикарно одетых женщин, поэтому приходится держать марку. Лет 25 назад мы с нетерпением ждали нового номера журнала BURDA, чтобы за ночь сшить модную блузку или юбку. Сегодня все совсем по-другому. Для моды не существует ни границ, ни расстояний. Огромные торговые центры с мировыми брендами, множество бутиков, фестивали и показы модных коллекций, интернет продажи и рыночная торговля — все это предлагает колоссальный выбор одежды и аксессуаров. И вот здесь главное найти что-то лучшее для себя.

Платье NAVYSAND

Сегодня платья потихоньку вытесняют брюки и джинсы из моего гардероба. Я заметила, что в платье невольно меняется осанка, походка становится более легкой и изящной, а настроение - радостным и кокетливым. В платье я чувствую себя более женственной и часто ловлю восхищенные взоры мужчин.

А еще у меня мечта, чтобы Одесса стала центром шопинг-туризма Украины .
Мы все прекрасно знаем, что легче всего мы делаем покупки на отдыхе. Отправляясь в отпуск, мы всегда выделяем день для шопинга. Известные мировые бренды есть в каждой стране, а вот найти что-то уникальное, немассовое гораздо интересней.

Комбинезон NAVYSAND

Украинские дизайнеры создают очень достойные модели одежды. И в нашем удивительном городе много талантливых ребят. Я очень хочу, чтобы каждый гость Одессы увез с собой стильную вещь от одесских дизайнеров и был уникален у себя дома. Сегодня я отдаю предпочтение украинским производителям и всегда с гордостью это подчеркиваю. Есть у меня и любимые бренды. Почему я отдаю предпочтение NAVYSAND? Конференция утром, деловой обед днем и афтапати в ночном клубе — одежда на все случаи. Широкий ассортимент дает возможность подобрать образ от серьезно-делового до вечерне-изысканного, от легкой романтики до спортивной бесшабашности. Соотношение цена — качество позволяет мне всегда быть в тренде, а достаточно небольшая стоимость дает возможность увеличивать гардероб, а мы знаем что «платюшек» много не бывает. Размерная сетка от XS до XXL позволяет подчеркивать достоинства и скрывать недостатки фигуры, в какой бы весовой категории не находилась в данный момент.»

Героиня публикации Светлана Карлова — отельер, президент ассоциации «Туризм Одессы»

Make up & hair Наталия Гладкая https://www.instagram.com/nataliya_gladkaya
и Ксения Золотова https://www.instagram.com/kseniya__zolotova

Фотограф Добровольская Людмила https://www.facebook.com/photolusy

Никто ничего не может сказать про вас. Что бы люди ни говорили...

Пожалуйста, возлюбите своего ближнего как самого себя...

Назначение философии не в умозрительных догадках и построениях...

Величайший в мире страх - это страх перед мнениями других...

Ни один человек, даже самый отрешённый не свободен от радости быть чем-то...

Мне казалось когда-то, что одиночество...

Мне казалось когда-то, что одиночество -
Это словно в степи: ни души вокруг.
Одиночество - это недобрый друг
И немного таинственный, как пророчество.

Одиночество - это когда душа
Ждёт, прикрыв, как писали когда-то, вежды,
Чтобы выпить из сказочного ковша
Золотые, как солнце, глотки надежды...

Одиночество - дьявольская черта,
За которой всё холодно и сурово,
Одиночество - горькая пустота,
Тишина... И вокруг ничего живого...

Только время стрелою летит порой,
И в душе что-то новое появляется.
И теперь одиночество открывается
По-другому. И цвет у него иной.

Разве мог я помыслить хоть раз о том,
Что когда-нибудь в мире, в иные сроки
В центре жизни, имея друзей и дом,
Я, исхлёстанный ложью, как злым кнутом,
Вдруг застыну отчаянно-одинокий...

И почувствую, словно на раны соль,
Как вокруг всё безжалостно изменилось,
И пронзит мою душу такая боль,
О какой мне и в тягостном сне не снилось.

День, как рыба, ныряет в густую ночь.
Только ночь - жесточайшая это штука:
Мучит, шепчет о подлостях и разлуках,
Жжёт тоской - и не в силах никто помочь!

Только помощь до крика в душе нужна!
Вот ты ходишь по комнате в лунных бликах...
До чего это всё же чудно и дико,
Что вокруг тебя жуткая тишина...

Пей хоть водку, хоть бренди, хоть молоко!
Всюду - люди. Но кто тебе здесь поможет?!
Есть и сердце, что многое сделать может,
Только как оно дьявольски далеко!

Обратись к нему с правдой, с теплом и страстью.
Но в ответ лишь холодная тишина...
Что оно защищает - превыше счастья,
Зло - ничтожно. Но сколько в нём чёрной власти!
Мышь способна порой победить слона!

На земле нашей сложно и очень людно.
Одиночество - злой и жестокий друг.
Люди! Милые! Нынче мне очень трудно,
Протяните мне искренность ваших рук!

Я дарил вам и сердце своё, и душу,
Рядом с вами был в праздниках и в беде.
Я и нынче любви своей не нарушу,
Я - ваш друг и сегодня везде-везде!

Нынче в душу мне словно закрыли дверь.
Боль крадётся таинственными шагами.
Одиночество - очень когтистый зверь,
Только что оно, в сущности, рядом с вами?!

Сколько раз меня било тупое зло,
Сколько раз я до зверской тоски терзался,
Ах, как мне на жестокую боль везло!
Только вновь я вставал и опять сражался!

Ложь, обиды, любые земные муки
Тяжелы. Но не гибнуть же, наконец!
Люди! Милые! Дайте мне ваши руки
И по лучику ваших живых сердец!

Пусть огонь их в едином пучке лучится,
Чтобы вспыхнуть, чтоб заново возродиться,
Я сложу все их бережно: луч - к лучу,
Словно перья прекрасной, как мир, жар-птицы,
И, разбив одиночество, как темницу,
Вновь, быть может, до радости долечу.

Когда люди встречаются в первый раз, они производят первое впечатление. Существуют разные точки зрения на то, как это первое впечатление может меняться. Различаются впечатления по форме: эксплицитное (явное, осознаваемое) и имплицитное (скрытое, неосознаваемое). И в связи с таким разделением существует представление, что эксплицитное мнение может меняться, с поступлением новой информации, знаний о человеке, и прочее, а вот имплицитное меняется гораздо труднее, по сути, оставаясь первоначальным. В последнее время в психологической литературе возникло много теорий, пытающихся объяснить и предсказать, почему имплицитное впечатление так сильно. Одни теории обращаются к различным типам памяти, другие – к различным типам обработки информации.

Исследование, о котором мы сегодня поговорим (Wyer, 2010), поставило себе целью проверить механизмы работы нашего восприятия других людей. Участникам эксперимента показывали на экране компьютера шесть фотографий одного и того же человека, в разной обстановке – в ресторане, на вечеринке, на улице, и тому подобное. Человека звали Эдвард, ему было на вид лет 25, и у него была чисто выбритая голова. Ничего необычного в его одежде не было, а выражение его лица на всех фотографиях было вполне нейтральное. Участникам было сказано, что они узнают больше об Эдварде, прочитав текст о нем, так, как будто их знакомый представляет Эдварда им на вечеринке. Одной группе затем дали текст, где было сказано, что у Эдварда – рак, он проходит химиотерапию, и его волосы выпали, а другой группе – что он побрил свою голову недавно, вступив в местную банду скинхедов. Далее, в каждой группе образовывались еще две подгруппы – одной давали “поведенческое доказательство” — вполне двусмысленны текст, описывающий поведение Эдварда на вечеринке – согласно тексту, вел он себя устало – то ли от болезни, то ли от сборищ скинхедов и походов на вечеринке, и то ли чувствовал боль, то ли был злой. Другой подгруппе текста не давали.

Затем, всем участникам было сказано, что на следующий день после вечеринки, они встречают еще одного своего знакомого, который знает Эдварда и сообщает, что у того действительно рак, и он проходит химиотерапию. Таким образом, у одной группы участников эксперимента возникает противоречивая информация.

А уж затем экспериментаторы стали давать людям различные тесты по оценке Эдварда – как эксплицитной, так и имплицитной. Все 100% людей показали, что они уверены, что Эдвард действительно проходит терапию, а не скинхед. То есть, эксплицитно поменять мнение нет проблем, и делается это легко.

Выяснилось, что если Эдвард был заклеймен как скинхед, но без поведенческого доказательства, как он себя вел на вечеринке, то люди были более склонны поменять свое имплицитное мнение. Однако когда становилось известно его поведение на вечеринке, хоть и двусмысленное, первоначальное имплицитное впечатление было сильно. То есть, даже когда стало известно, что Эдвард не скинхед, неосознанно люди все равно считали его таковым (это выявляет тест на скорость оценки, который выполняется достаточно быстро и измеряет миллисекунды нашей реакции на различные стимулы).

Во втором эксперименте все повторялось, только после того, как стало известно, что Эдвард – точно болен раком, а не скинхед, одной группе дали еще раз прочитать “поведенческое доказательство”. Это изменило имплицитное, неосознаваемое впечатление о человеке.

Итак, имплицитное впечатление – довольно жесткая вещь, которая с трудом меняется, даже тогда когда ваше осознаваемое впечатление коренным образом изменилось. Предыдущие исследования показали интересную вещь – они не нашли, как в этом исследовании, изменений имплицитного мнения, потому что давали людям новую информацию, противоречащую старой. А здесь старую информацию давали еще раз обработать.

Чтобы общаться максимально эффективно, важно знать, при помощи чего мы можем достигать результата быстрее и проще. Чтобы лучше понять и почувствовать инструменты работы по телефону, начнем с первого впечатления : что это и какова его важность при любом общении, как в продажах вообще, так и при разговоре по телефону.

Первое впечатление – это совокупность чувств, эмоций, мыслей и отношения к новому человеку, возникающих при первых секундах общения.

Вспомните любое ваше общение с новым человеком, не важно, где и как оно происходило. Уже в первые секунды ваш внутренний «сканер» быстро‑быстро проделал свою секретную работу и выдал впечатление о собеседнике. Вы еще ничего не успели подумать, а отношение к человеку уже сформировалось как следствие чувств и эмоций. Мы не всегда осознаём, что чувствуем, но именно наши ощущения в данный момент имеют прямое отношение к последующему общению!

Если в начале общения вы почувствуете, что у человека «не все хорошо», это будет влиять на весь ход дальнейших событий. Никто не любит общаться с теми, у кого все плохо. Мы можем какое‑то время терпеть таких людей, но общение с ними чаще всего ограничиваем. Всем нравится проводить время с позитивными людьми!

При живом общении первое впечатление складывается в течение первых 3–5 секунд. В последующие 10 секунд оно «бетонируется» и уже не меняется! Отсюда берет свои корни знаменитая фраза:

У нас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление!

И еще одна:

Первые десять слов порой гораздо важнее сотни последующих.

Вспомните: когда вы с кем‑то знакомились и вам этот человек нравился, то вы всегда были не прочь его послушать. Если этот человек не говорил откровенных глупостей, то к его словам всегда возникало доверие, ведь он – хороший человек. И как результат – вы принимали его слова и мысли, вовлекались в то, что он говорил.

То же самое происходит в продажах. Если мы нравимся, то нас слушают, нам доверяют и покупают то, что мы продаем! Это универсальная «Шкала покупки» , которая работает везде: и в бизнесе, и в личной жизни!

Например, в ваш отдел назначен новый руководитель. Первую неделю он молча «со стороны» наблюдал за работой подразделения, особо ни с кем не общался, изучал документы, а на собрании заявил, что очень многое нужно изменить и он надеется на вашу поддержку! Вы смотрите на него, многозначительно молчите, но думаете, как правило, совсем другое: «Конечно! Ты уже третий руководитель, а мы как работали, так и работаем!» Сами понимаете, хотя внешне никто не против перемен, они вряд ли пройдут.

А теперь та же ситуация, но в другом ракурсе! Новый босс рассказал о себе, в течение первой недели пообщался лично с каждым, узнал о семье, планах, поинтересовался мнением о ситуации в отделе. А в четверг пригласил весь отдел в пятницу в ресторан «обмыть» его назначение, ведь он приходит надолго и ему приятно отметить такое событие с командой. Вы собираетесь в ресторане, немного выпиваете, общаетесь на разные темы, шутите в непринужденной обстановке… И как‑то само собой к концу вечера вы, глядя на босса, думаете: «А ведь хороший человек, неглупый!» В понедельник на собрании, когда он говорит о переменах и просит о поддержке, вы уже почему‑то не чувствуете внутреннего сопротивления и решаете: «Почему бы и нет?»

В чем разница между двумя вариантами? В первом случае новый руководитель проигнорировал первые три этапа «Шкалы покупки»: он не понравился, поэтому его не стали слушать и ему не поверили! Он начал продавать свои идеи, перескочив сразу на четвертый шаг! А во втором случае он сначала понравился и вызвал доверие!

Итак, первое впечатление складывается за первые же 3–5 секунд, в последующие 10 застывает, как цемент, и больше не меняется!

На то, каким будет первое впечатление, влияют три основных компонента.

1. Внешний вид: как мы одеты и как выглядим, наша мимика, движения и запахи. То есть все, что мы видим глазами и ощущаем носом.

3. Информация, которую мы сообщаем.

По степени влияния на создание первого впечатления распределение следующее.

3. Информация – 7 %.

Если вы этого не знали раньше, то, предполагаю, вас это удивило. Возможно, вы хотите сказать: «Что же: то, что мы говорим, практически не имеет значения?» Будет иметь, и очень большое, но позже! Взгляните на «Шкалу покупки» еще раз:

Слова начинают приобретать значение на этапах «Нас слушают» и «Нам верят». Наначальном этапе общения 93 % результата не зависит от того, что мы говорим! А зависит от того, что мы чувствуем, каков наш настрой, каково наше отношение к собеседнику. Само собой, не последнюю роль при этом играет внешний вид! Посмотрите художественные фильмы «Правило съема» или «Метод Хитча», где великолепно продемонстрирована эта закономерность.

Таким образом, при живом общении у нас есть три основных инструмента: внешний вид, голос и информация . При общении по телефону остаются только голос и информация ! Влияние на первое впечатление начинает распределяться следующим образом: голос – 86 %, информация – 14 %. Складывается оно за то же время – 3–5 секунд, то есть за время произнесения первой фразы – приветствия. Поэтому очень важно, как звучит наше приветствие и из каких слов оно состоит. Мы разберем это в следующих главах.

Основным инструментом общения по телефону является ГОЛОС! Важность голоса великолепно показана в фильме «Деньги на двоих» (Two for the Money). Главный герой тренирует молодого, подающего большие надежды сотрудника своей букмекерской компании и говорит: «Чем ты берешь? Тем, что угадываешь восемьдесят процентов результатов игр? Этого мало – твоих цифр недостаточно! Тебе нужен голос! Это звонят игроки, готовые рискнуть всем, что у них есть, ради того, чего у них нет! Ты продаешь редчайший товар: ты продаешь надежность в ненадежном мире!»

От звучания голоса зависит, какое впечатление мы произведем и что будет дальше. Он передает уверенность или страх, важность или ничтожность, твердость или мягкость, силу или слабость, он передает наше отношение к собеседнику!

Выводы

1. Первое впечатление во время общения по телефону складывается за время звучания первой фразы – приветствия.

3. Второй инструмент – это информация, знание предмета разговора, успешные скрипты.

4. Сначала мы должны понравиться, только потом нас выслушают, нам поверят и лишь затем у нас купят.